الشروط والسياسات العامة

مقدمة

أولاً: التعريفات

ثانياً: الشروط العامة

1. يحظر استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع أو مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يحق للمتجر تعديل السياسات العامة في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على المتجر الإلكتروني.
3. جميع الأسعار المعروضة في المتجر تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل صريح. وقد تكون بعض المنتجات أو الخدمات معفاة من الضريبة أو خاضعة لمعالجة ضريبية مختلفة وفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها.
4. يلتزم العميل بالاطلاع على السياسات العامة قبل إتمام عملية الشراء.

ثالثاً: التسجيل والحساب

1. يجب على العميل تقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب.
2. يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه.
3. يحق للمتجر تعليق أو إلغاء أي حساب يثبت مخالفته للأنظمة أو السياسات المعتمدة.

رابعاً: الطلبات وطرق الدفع

1. جميع الطلبات تخضع للمراجعة والتأكيد من إدارة المتجر.
2. يوفر المتجر وسائل الدفع المتاحة والمعلنة داخل المتجر الإلكتروني.
3. تعتبر العروض السعرية المقدمة للعميل ملزمة للطرفين عند إتمام الدفع أو التحويل البنكي وفق بيانات المتجر المعتمدة.
4. يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ تقني أو سعري أو تعذر إتمام عملية الدفع.

خامساً: الشحن والتوصيل

1. يبذل المتجر أقصى جهده لضمان تجهيز الطلبات وتسليمها لشركات الشحن في الوقت المناسب.
2. قد تتأثر مواعيد الشحن والتوصيل بظروف خارجة عن إرادة المتجر، ومنها:
   • الظروف الجوية.
   • تعطل شركات الشحن.
   • الإجراءات الحكومية.
   • الظروف التشغيلية أو التصنيعية لدى الموردين.
   • أعمال التجهيز والتوريد السابقة للشحن.
3. مدة الشحن والتوصيل قد تصل في بعض الحالات الاستثنائية إلى (10 – 21) يوم عمل بحسب طبيعة المنتج ومصدر التوريد وظروف الشحن، ولا يتم احتساب الإجازات الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع ضمن هذه المدة.

سادساً: سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل

حقوق المستهلك

1. الحصول على معلومات واضحة عن تكلفة الشحن وأي رسوم إضافية قبل إتمام الطلب.
2. الحصول على بوليصة الشحن أو رقم التتبع خلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة عمل من اكتمال البيانات وسداد الرسوم المستحقة.
3. متابعة حالة الشحنة من خلال رقم التتبع المقدم من شركة الشحن.
4. الحصول على إشعار في حال تعذر إصدار بوليصة الشحن أو رفض الشحنة.
5. التقدم بالاستفسارات أو الشكاوى عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة.
6. الحصول على الدعم اللازم من المتجر في حدود مسؤوليته وإجراءات شركة الشحن.
7. استرداد رسوم الشحن عند تعذر تقديم الخدمة بسبب يعود إلى المتجر.
8. حماية البيانات الشخصية ومعلومات الشحن وفق الأنظمة المعمول بها.
9. الاعتراض على أي رسوم إضافية غير معلنة مسبقاً.
10. التقدم بمطالبة لدى شركة الشحن المختصة في حال فقدان الشحنة أو تلفها أو تأخرها، مع التزام المتجر بتزويده بالمعلومات المتاحة لدعم المطالبة.

واجبات المستهلك

1. التأكد من توافق أبعاد ووزن المنتج مع اشتراطات شركة الشحن.
2. تزويد المتجر بصورة واضحة للمنتج أو الشحنة عند طلب إصدار بوليصة شحن أو استرجاع.
3. إدخال بيانات المستلم والعنوان الوطني المختصر بشكل صحيح وكامل.
4. متابعة الشحنة من خلال رقم التتبع الصادر من شركة الشحن.
5. الالتزام باستلام الشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن.
6. يتحمل العميل مسؤولية البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة.
7. الالتزام بالتغليف المناسب عند طلب إعادة شحن أو استرجاع المنتجات.
8. لا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار أو التلفيات الناتجة أثناء النقل بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
9. يقتصر دور المتجر على التحقق من توافق الشحنة مع اشتراطات شركة الشحن وإصدار بوليصة الشحن خلال (24) ساعة عمل من اكتمال المتطلبات.
10. لا يتم إصدار بوليصة الشحن إلا بعد سداد الرسوم المستحقة.
11. يحق للمتجر رفض إصدار بوليصة الشحن عند مخالفة متطلبات شركات النقل أو الأنظمة المعمول بها.
12. يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات والصور والمعلومات المقدمة للمتجر.

الأحكام العامة الخاصة بالشحن والتوصيل

1. يعد طلب الشحن موافقة صريحة على هذه السياسة.
2. تخضع خدمات الشحن والتوصيل لأنظمة المملكة العربية السعودية وسياسات شركات الشحن.
3. يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة عند الحاجة.
4. لا يتحمل المتجر المسؤولية عن التأخير الناتج عن الظروف القاهرة أو الجهات الخارجية.
5. جميع مدد الشحن والتوصيل تقديرية وقابلة للتغيير وفق الظروف التشغيلية.

سابعاً: سياسة الإرجاع والاستبدال صفحة مستقلة

ثامناً: سياسة الضمان صفحة مستقلة

تاسعاً: سياسة الإلغاء والاسترداد

شروط الإلغاء

1. تعبئة نموذج الإلغاء المعتمد.
2. إعادة المنتجات إلى مستودع المتجر عند الطلب.
3. فحص المنتجات للتأكد من سلامتها.

إجراءات الإلغاء

1. يمكن إلغاء الطلب خلال (12) ساعة من وقت الشراء.
2. بعد تجهيز أو شحن الطلب تطبق سياسة الإرجاع والاستبدال ويتحمل العميل رسوم الشحن ذات العلاقة.

الحالات غير المؤهلة للإلغاء

• الطلبات المخصصة والمصنعة بموجب عرض سعر.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• الطلبات التي تم شحنها أو استلامها.

قنوات تقديم طلب الإلغاء

• البريد الإلكتروني.
• الواتساب.
• حساب العميل داخل المتجر.

استرداد المبالغ

1. يتم الاسترداد وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
2. يعد إشعار الاسترداد دليلاً على تنفيذ عملية الاسترداد.
3. تتراوح مدة معالجة الاسترداد بين (24 ساعة) و(21 يوم عمل) بحسب مزود خدمة الدفع والجهات المالية ذات العلاقة.
4. يحتفظ العميل بحقه في الاستفسار عن حالة الاسترداد خلال المدد النظامية المعتمدة، ويعتبر إشعار الاسترداد الصادر من المتجر دليلاً على تنفيذ عملية الإرجاع إلى مزود خدمة الدفع أو البنك المعني ويعد بذلك إخلاء لمسؤولية المتجر.

عاشراً: حقوق المتجر

1. إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج أو تعذر توفيره.
2. إلغاء الطلب أو تعليق تنفيذه عند الاشتباه بوجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
3. رفض الطلبات المخالفة للأنظمة والتعليمات المعمول بها.
4. استرداد المبالغ للعميل عند تعذر تنفيذ الطلب.
5. تعليق أو إلغاء الحسابات المسيئة أو الاحتيالية أو المخالفة للأنظمة.
6. إيقاف الخدمات أو رفض الطلبات التي يترتب عليها ضرر للمتجر أو العملاء.
7. تعديل أو إيقاف أي خدمة أو منتج أو عرض وفق متطلبات العمل.

الحادي عشر: حدود المسؤولية

1. يبذل متجر ديلم عناية مهنية معقولة في عرض المنتجات وتنفيذ الطلبات وخدمات الشحن والتوصيل.
2. لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي تأخير أو خسائر أو أضرار ناتجة عن ظروف خارجة عن إرادته.
3. تقتصر مسؤولية المتجر – في حدود الأنظمة المعمول بها – على قيمة الطلب محل النزاع.
4. لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو خسارة الأرباح أو الفرص التجارية الناتجة عن استخدام الموقع أو الخدمات.

الثاني عشر: حماية البيانات والخصوصية

1. يلتزم المتجر بالمحافظة على سرية بيانات العملاء.
2. تستخدم البيانات للأغراض المتعلقة بتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات وتحسين تجربة المستخدم.
3. لا تتم مشاركة البيانات مع أي طرف ثالث إلا بالقدر اللازم لإتمام عمليات الدفع أو الشحن أو بناءً على التزام نظامي أو قضائي.
4. يتخذ المتجر الإجراءات المعقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.

الثالث عشر: التواصل والشكاوى

الرابع عشر: الأحكام الختامية