سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل

أولاً: حقوق المستهلك في الشحن والتوصيل

1. الاطلاع على خيارات الشحن والتوصيل المتاحة قبل إتمام عملية الشراء.
2. معرفة مدة التوصيل التقديرية وفق نوع الشحنة وموقع التسليم.
3. الاطلاع على رسوم الشحن والتوصيل المستحقة قبل تأكيد الطلب.
4. الحصول على خدمة الشحن والتوصيل وفق البيانات والمعلومات الموضحة عند إتمام الطلب.
5. يتم متابعة حالة الشحن من خلال شركة الشحن أو رقم التتبع المخصص للطلب، ويحق للمستهلك الاستفسار عن حالة طلبه عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى المتجر. ولا يلتزم المتجر بإرسال تحديثات دورية للعميل بعد تسليم الشحنة إلى الناقل.
6. إشعاره بأي تغييرات جوهرية قد تؤثر على عملية الشحن أو التسليم متى كان ذلك ممكناً.

ثانياً: واجبات المستهلك في الشحن والتوصيل

1. إدخال بيانات الشحن والتواصل بشكل صحيح ودقيق عند إتمام الطلب.
2. اختيار وسيلة الشحن المناسبة لطبيعة الطلب وموقع التسليم عند توفر أكثر من خيار.
3. متابعة الشحنة والتجاوب مع شركة الشحن أو جهة النقل عند الحاجة.
4. استلام الطلب خلال المدة المحددة من شركة الشحن أو من الفرع المختار للاستلام.
5. تحمل أي رسوم إضافية تنتج عن أخطاء البيانات المقدمة من قبله أو بسبب عدم الاستلام أو طلب إعادة التوصيل وفق سياسات شركة النقل المعتمدة.

ثالثاً: أنواع خدمات الشحن والتوصيل

1. الشحن الخفيف

المدن الرئيسية

• التوصيل إلى العنوان الوطني أو المنزل.
• الاستلام من فرع شركة الشحن.

المدن والمحافظات الصغيرة

2. الشحن الثقيل

• يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على الوزن والأبعاد وطبيعة المنتج وموقع التسليم.
• تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وشركة النقل والخدمات المطلوبة.
• قد تتطلب بعض الشحنات الثقيلة ترتيبات تشغيلية خاصة قبل الشحن أو أثناء التسليم.
• قد تترتب رسوم إضافية للمناطق البعيدة أو المواقع التي تتطلب خدمات خاصة للتسليم.

رابعاً: رسوم الشحن والتوصيل

• تعد رسوم الشحن والتوصيل تقديرية ويتم تحديدها بناءً على الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي أو الأبعاد أو طبيعة المنتج أو موقع التسليم.
• يقوم المتجر باحتساب رسوم الشحن المناسبة لكل طلب وفق بيانات الشحنة ومتطلبات شركة النقل المعتمدة.
• يتم عرض رسوم الشحن أو التوصيل المستحقة للعميل أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء.
• قد تفرض شركات الشحن أو النقل رسوماً إضافية لبعض المناطق أو الخدمات الخاصة، ويتم احتسابها وإظهارها للعميل متى أمكن ذلك قبل إتمام الطلب.
• يحتفظ المتجر بحقه في تعديل وسيلة الشحن أو شركة النقل بما يحقق سرعة وكفاءة التسليم مع المحافظة على مصلحة العميل.

خامساً: مسؤوليات الشحن والتوصيل

1. تبدأ مسؤولية شركة الشحن أو جهة النقل من وقت استلام الطلب من المتجر وإصدار مستند الاستلام الخاص بها.
2. تختلف مدد الشحن والتوصيل بحسب المدينة ونوع الخدمة وطبيعة المنتج والظروف التشغيلية.
3. في حال تبين بعد مراجعة الطلب أن وسيلة الشحن المختارة من العميل غير مناسبة لطبيعة المنتج أو أبعاده أو وزنه، يحق للمتجر تعديل وسيلة الشحن أو شركة النقل بما يتناسب مع متطلبات الشحنة، وتعديل رسوم الشحن وفق التكلفة الفعلية للخدمة المناسبة..
4. قد تتطلب بعض المنتجات فترات إضافية للتجهيز أو التصنيع أو التوريد أو التنسيق مع شركات النقل، وفي هذه الحالات يحق للمتجر تمديد مدة التسليم التقديرية بما لا يتجاوز (21) يوم عمل عند وجود ظروف تشغيلية أو لوجستية تستدعي ذلك.
5. قد تتأثر مواعيد التسليم بالأحوال الجوية أو الظروف الأمنية أو المواسم أو الإجازات الرسمية أو الأعطال التشغيلية أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة النقل.
6. في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن أو عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة، فقد تتم إعادة الشحنة أو فرض رسوم إعادة شحن أو إعادة توصيل وفق سياسة شركة النقل المعتمدة.
7. لا تشمل مدد الشحن والتوصيل الإجازات الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع ما لم يعلن المتجر خلاف ذلك.
8. الشحنات الثقيلة أو كبيرة الحجم قد تتطلب ترتيبات خاصة للتسليم تختلف عن إجراءات الشحن الاعتيادي، وقد تختلف رسومها ومدد تنفيذها بحسب طبيعة الشحنة وموقع التسليم.

سادساً: أحكام عامة

1. يلتزم المتجر ببذل العناية اللازمة لتوفير خدمات الشحن والتوصيل وفق الإمكانات المتاحة وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
2. تعتبر المدد الموضحة في هذه السياسة مددا تقديرية وقد تختلف بحسب الظروف التشغيلية أو اللوجستية.
3. يخضع استخدام خدمات الشحن والتوصيل لهذه السياسة بالإضافة إلى الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى المتجر.
4. يحق للمتجر تحديث هذه السياسة أو تعديلها في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على المتجر الإلكتروني.