هل تواجه مشكلة في استلام الطلب؟

عميلنا العزيز:

نعتذر لمواجهتكم مشكلة باستلام الطلب ويرجى التواصل مع شركة الشحن من خلال الأرقام المسجلة في ( بوليصة الشحن ) المسلم لكم من قبل مندوبنا ...

ونود أن نوضح لسيادتكم بالآتي:

1-      في حال تم تغيير حالة الطلب إلى (جاهز) فهذا مؤشر على أن البضاعة تنتظر شركة الشحن او مندوب التوصيل لاستلامها، وسيقومون في حال استلامها إلى تغيير الحالة إلى ( جاري التوصيل).

2-     نؤكد لسيادتكم بأن الحالات التالية ( جاهز – جاري التوصيل ) لو تأخر في تغيير الحالة فهذا خطأ يعود بسبب شركات الشحن والتوصيل وليس لمتجر ديلم شأن في هذا الخلل ،  إلا وأنه وحفاظا على سمعة المتجر سيقوم فريق العمل بالتنسيق والمتابعة لحل هذه المشكلة ، و توضيح للعميل بالمستجدات حتى استلام الطلب بسلام.

3-   في حال عدم استلام الشحنة من شركة الشحن وتم استردادها إلى متجر ديلم فسيتم تلقائياً حسم مبلغ الشحن مرة أخرى من حساب العميل واسترداد المبلغ في حال طلب العميل ذلك. 

4-    يحق للعميل إلغاء الطلب بسبب تأخير الشحن او التوصيل وسيتم استرداد المبلغ بموجب فاتورة الشراء خلال مدة لا تتجاوز ( 15 ) أيام عمل على النحو التالي:

أ-      يسترد المبلغ كاملا إذا تم إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من عملية السداد.

ب-  يسترد المبلغ كاملاً إذا تم السداد عبر التحويل البنكي لحساباتنا المسجلة في صفحة المتجر.

ت-  يسترد المبلغ بعد حسم نسبة (2%) من قيمة الشراء إذا تم الدفع إلكترونياً عن طريق الموقع ومضى على السداد أكثر (24) ساعة حسب فاتورة الشراء.