سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع متجر ديلم — شركة عبدالرحمن أباالحسن التجارية المحدودة إصدار محدّث 2025 | متوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي

أولاً: مقدمة عامة

عزيزنا العميل، نشكرك على ثقتك بمتجر ديلم. نلتزم بتقديم تجربة تسوق مميزة ونعمل على ضمان حقوق جميع الأطراف وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك المعمول بهما في المملكة العربية السعودية.

تُعدّ هذه السياسة المرجع الرسمي لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء لجميع الطلبات المُنفَّذة عبر متجر ديلم الإلكتروني.

ثانياً: إلغاء الطلب

1. الإلغاء قبل الشحن

• يحق للعميل إلغاء طلبه بالكامل قبل تحويل الحالة إلى جاري الشحن او جاري التوصيل دون أي شروط أو رسوم.
• يُسترد المبلغ المدفوع كاملاً عبر وسيلة الدفع الأصلية.
• تعبئة نموذج الإلغاء المرسل له من قبل خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

2. الإلغاء بسبب تأخر الشحن في حال تأخّر شحن الطلب أكثر من 21 يوماً عن الموعد المحدد، يحق للعميل إلغاء طلبه واسترداد المبلغ كاملاً دون أي خصومات مالم يتبين وجود خطأ في البينات تعذر بسببها الاستلام خلال الوقت المحدد.

ثالثاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. الفترة الزمنية يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج فعلياً، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية. تنبيه: تُحتسب المدة من تاريخ الشحن الفعلي للمنتج، وليس من تاريخ إصدار الفاتورة.

2. آلية تقديم الطلب يُقدَّم الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية مع إرفاق:

• صور واضحة للمنتج من جميع الجوانب.
• تعبئة نموذج الاستبدال والأإلغاء المقدم من خلال خدمة العملاء.

3. شروط قبول الطلب

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته المغلقة.
2. إعادة جميع المرفقات والإكسسوارات كاملةً دون نقص.
3. اجتياز المنتج لفحص فريق المتجر.
4. يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات الاسترجاع التجاري ما لم يكن السبب خطأً من المتجر أو عيباً مصنعياً مُثبَتاً.
5. يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملةً في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المواصفات.
6. يعتذر المتجر عن استلام المنتجات التي تعرضت لتلف أثناء إعادة شحنها من قبل العميل.

رابعاً: وصول منتج تالف أو مخالف للمواصفات

في حال وصول منتج تالف أو مخالف للمواصفات المعلن عنها، يُسترد المبلغ كاملاً شاملاً رسوم الشحن، أو يُستبدل المنتج حسب رغبة العميل دون أي شروط إضافية.

• يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.
• يتم إرفاق صور واضحة للتلف لتسريع المعالجة.

خامساً: مدة استرداد المبلغ

يُعاد المبلغ خلال 7–21 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع عبر وسيلة الدفع الأصلية.

• بطاقة ائتمانية أو مدى: يُعاد للبطاقة ذاتها.
• تحويل بنكي: يُعاد للحساب المسجل.
• Apple Pay / STC Pay: يُعاد عبر نفس الوسيلة.

سادساً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

أ. مستثنيات لطبيعة المنتج:

• شبوك الحديد والبلاستيك بجميع أنواعها — تُقصّ وتُجهَّز حسب المقاسات.
• الأشرعة — يصعب إعادتها بعد فتحها.
• المحاكر — معرّضة للتلف بعد الاستخدام.
• ألواح الحديد — تُجهَّز حسب الطلب.
• البراميل بجميع أنواعها — صعبة الإرجاع لوجستياً.
• السيليكون ومشتقاته — لا يمكن إعادة إغلاقها.
• السوائل بجميع أنواعها — قابلة للتلف بعد الفتح.

ب. مستثنيات نظامية:

• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب أو التخزين من قبل العميل.
• المنتجات التي لا تتطابق أرقامها التسلسلية مع فاتورة الشراء.
• المنتجات المصنّعة أو المجهَّزة خصيصاً حسب طلب العميل.

سابعاً: قنوات التواصل

• واتساب: التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء.
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الموقع الإلكتروني: www.daylamstore.com
• أوقات العمل: الأحد – الخميس، 9:00 ص – 6:00 م

ثامناً: أحكام عامة

• تخضع هذه السياسة لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
• يحق للمتجر تحديث هذه السياسة دورياً، وتطبق النسخة المنشورة وقت إتمام الطلب.
• في حال أي نزاع، تختص الجهات القضائية والتجارية في المملكة العربية السعودية بالفصل فيه.
• يمنع وضع عبارة «البضاعة المباعة لا تُرد ولا تُستبدل» وفق تعليمات وزارة التجارة السعودية.

متجر ديلم | الرقم الضريبي: 311353752200003 / www.daylamstore.com | [email protected]