تواصل معنا

يسعد متجر ديلم خدمتكم واستقبال استفساراتكم وملاحظاتكم وشواكم عبر القنوات الرسمية المعتمدة.

قنوات التواصل الرسمية

البريد الإلكتروني:

[email protected]

رقم خدمة العملاء عبر الواتس: 0590065456

أوقات العمل الرسمية

من الأحد إلى الخميس

من الساعة 9:00 صباحاً حتى 5:30 مساءً

آداب وضوابط التواصل

حرصاً على تقديم خدمة احترافية لجميع العملاء، يلتزم جميع الأطراف بما يلي:

1. استخدام قنوات التواصل الرسمية المعتمدة فقط.
2. الالتزام بالاحترام المتبادل أثناء التواصل مع موظفي خدمة العملاء.
3. الامتناع عن الإساءة اللفظية أو التهديد أو التشهير أو استخدام ألفاظ غير لائقة تجاه المتجر أو منسوبيه.
4. عدم إرسال محتوى مخالف للأنظمة أو الآداب العامة أو حقوق الغير.
5. عدم إساءة استخدام قنوات التواصل من خلال الإزعاج المتكرر أو البلاغات الكيدية أو الطلبات الوهمية.
6. يحق للمتجر إيقاف التواصل أو اتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة في حال ثبوت وجود إساءة أو تهديد أو تشهير أو استخدام غير مشروع لقنوات التواصل.

معالجة الشكاوى

1. يحق للعميل تقديم شكوى تتعلق بالطلب أو الخدمة المقدمة.
2. تتم مراجعة الشكاوى ودراستها خلال أوقات العمل الرسمية.
3. قد يطلب المتجر مستندات أو معلومات إضافية لدراسة الشكوى ومعالجتها.
4. يلتزم المتجر ببذل العناية المعقولة لمعالجة الشكاوى وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
5. مدة دراسة الشكوى لا تتجاوز 7 أيام عمل من اكتمال المعلومات المطلوبة.